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Perdido en el Hospital
Literalmente perdido. Lo conocía desde hace años, pero han añadido estructuras y tabiques, y no hay quien encuentre el camino a ningún sitio.
El resultado es que pierden tiempo los pacientes y familiares, preguntando dónde está rayos, laboratorio o la consulta de cardiología.
Y pierden tiempo los trabajadores del hospital porque en un trayecto de cien metros tienen que ayudar a media docena de almas errantes.
¡Si hasta vi a un par de técnicos de mantenimiento que no sabían dónde poner un cartel informativo!
...
El caso es que, como tenía que esperar un rato en un pasillo que hacía las veces de sala de espera, me dio por intentar encontrar alguna forma de hacer que las cosas fuesen encontrables dentro de la estructura caótica del hospital.
Creo que se podría hacer algo equivalente a los planos del metro (tengo visto el de Madrid): líneas de colores, cada línea con dos extremos, y hay "trasbordos".
Sólo que en este hospital (y sospecho que en muchos más) la cosa sería tridimensional, y habría que simplificarla, aunque fuese de forma artificial y burda.
Mejor eso que tener a todo el mundo perdido o dando pistas en lugar de hacer lo que quiera que hayan venido a hacer.
...
En general, las administraciones podrían beneficiarse mucho de "simplificar". Podría hacerse. Simplificar el papeleo, los caminos, los procedimientos.
Sospecho que se ahorraría un 20-30% (de dinero, trastornos, y cosas mal hechas que luego se complican cada vez más), así que igual es hasta un delito punible no hacerlo.
Por mí, puedes convocar un "espacio abierto" en tu sitio para que quienes quieran vean qué se puede hacer y cómo. Pero no teorías ni comités, sino cosas prácticas, aunque sean pequeñas.
Muchos lo agradecerán, especialmente si lo publicas. "Experiencia de simplificación en un ...". Ya lo estás viendo, vamos.
2004-05-25 | 0 Comentarios
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